¡Sí! Ofrecemos envío internacional a casi todos los países. El coste de envío es de 7,90 €, y los pedidos superiores a 200 € tienen envío gratuito.

Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y requieren de 3 a 7 días laborables para su producción. Una vez enviados, los tiempos de entrega varían según la región:

2–5 días laborables

7–12 días laborables

10–20 días laborables

10–20 días laborables

10–30 días laborables

Nota: Estos plazos se refieren a días laborables y no incluyen fines de semana ni días festivos.

Trabajamos con transportistas internacionales confiables, incluyendo FedEx, DHL, UPS y USPS, para garantizar que tu pedido llegue de forma segura.

¡Sí! Todos los envíos se pueden rastrear completamente. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

En casos excepcionales, las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 5 días en aparecer. Por favor, ten paciencia: ¡tu paquete ya está en camino!

Si necesitas cambiar tu dirección de envío, por favor contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido.Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar tus datos.Una vez enviado el pedido, no podremos realizar cambios ni cancelaciones. En ese caso, no se emitirán reembolsos.

Si tu pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen por separado. Esto sucede cuando los productos se fabrican en instalaciones distintas.Si uno de los artículos está listo antes que los demás, lo enviaremos primero para acelerar la entrega.No te preocupes: si recibes una parte de tu pedido primero, el resto llegará en envíos separados.

Una vez que un paquete aparece como "Entregado" en el sistema de seguimiento, se considera como entregado correctamente.No podemos emitir reembolsos por pedidos marcados como entregados.Recomendamos a nuestros clientes tomar precauciones contra el robo utilizando un lugar de entrega seguro. Si tu paquete fue dejado en un buzón o en la puerta de tu casa, asegúrate de recogerlo lo antes posible.Si crees que tu paquete está perdido, contacta con tu oficina postal local o con la empresa de transporte para comprobar si está retenido para su recogida.

Si recibes un producto dañado, incorrecto o defectuoso, contáctanos de inmediato.Investigaremos el problema y te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o te ofreceremos un reembolso.

Debido a la alta demanda de ciertos productos, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo esperado, hasta 35 días laborables.

Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 45 días laborables, contáctanos para recibir asistencia. En esos casos, revisaremos la situación y te ofreceremos un reembolso completo si es necesario.

Importante:

Los pedidos con direcciones de envío incorrectas proporcionadas por el cliente no son elegibles para reembolso.

Las entregas fallidas debido a dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida no serán reembolsadas.

¡Sí! Nuestros productos se fabrican a medida y se pueden personalizar según tus preferencias.Opciones de personalización: Puedes añadir nombres, texto personalizado o elegir entre diferentes variaciones de diseño, dependiendo del producto.

Importante: Verifica cuidadosamente los detalles de la personalización (ortografía, colores, formato) antes de realizar el pedido.

Solicitudes de cambio: Si necesitas modificar la personalización, contáctanos dentro de las 8 horas posteriores a tu pedido. Después de ese periodo, el pedido entra en producción y no se podrá cambiar ni cancelar.

Si te das cuenta de que cometiste un error (nombre incorrecto, color u otros detalles), por favor contáctanos de inmediato.Los cambios solo son posibles dentro de las 8 horas posteriores a la realización del pedido.Después de ese periodo, el diseño ya habrá sido procesado y no podremos modificar ni reembolsar el pedido.

Dado que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y se personalizan para cada cliente, no aceptamos devoluciones ni cambios, a menos que el producto esté defectuoso o dañado al llegar.

Sin embargo, si hay algún problema con tu pedido, por favor contáctanos y te ayudaremos a resolverlo.

Productos dañados o incorrectos: Si tu artículo llega dañado, con un defecto o es diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a recibir el paquete.

Prueba requerida: Es posible que solicitemos fotos del artículo dañado o incorrecto para evaluar el problema.

Solución: Dependiendo del caso, te ofreceremos un reemplazo sin coste o un reembolso completo.

Nos esforzamos por mostrar los colores de nuestros productos con la mayor precisión posible, pero pueden producirse ligeras variaciones en los tonos.

Nuestros productos están tejidos con hilo de algodón, elaborado a partir de fibras especialmente hiladas que crean un tejido excepcionalmente fuerte y suave. El proceso de tejido combina hilos de colores rojo, azul, verde, dorado, blanco y negro, mezclados en diferentes proporciones. Esta técnica compleja da lugar a un diseño con una textura hermosa, haciendo que cada producto sea único y visualmente impactante.

Además, la configuración de pantalla de tu dispositivo (brillo, contraste y perfil de color) puede influir en la forma en que se ven los colores. Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias entre lo que ves en pantalla y el producto real.

Estas variaciones son una parte natural del proceso de producción y no se consideran defectos.

👉 Confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos y estamos seguros de que te enamorarás de ellos en cuanto los recibas.

Nuestros productos están hechos de hilo de algodón 100% natural, suave, duradero y diseñado para un uso prolongado.Para mantener su calidad, es importante seguir las instrucciones específicas de cuidado para cada producto. Para las mantas tejidas, recomendamos lo siguiente:

🧺 Lavado a máquina: agua fría (máx. 30 °C), ciclo suave, detergente suave.

🌬️ Secado en secadora: a baja temperatura.

Seguir estas indicaciones ayuda a evitar el encogimiento, la pérdida de color o el daño, garantizando que tu producto se mantenga en excelentes condiciones durante muchos años.