Política de reembolso

¿Cuál es su política de devoluciones?
En Epolino, cada producto se crea especialmente para ti con gran atención al detalle y un enfoque personalizado. Por ello, en la mayoría de los casos no ofrecemos devoluciones ni cambios, a menos que el producto que hayas recibido esté dañado o no coincida con tu pedido.

Nuestro principal objetivo es ofrecerte una experiencia excepcional y productos que realmente ames. Si tienes alguna duda o inquietud con respecto a tu pedido, por favor contáctanos en info@epolino.com y estaremos encantados de ayudarte. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

¿Ofrecen reembolsos?
Los reembolsos son posibles en los siguientes casos:

  • Has recibido un producto dañado.

  • Has recibido el producto o la talla incorrecta.

Para resolver el problema, envíanos un correo a info@epolino.com, incluyendo fotos del producto y tu número de pedido. Nuestro equipo revisará el caso y se asegurará de gestionar un reembolso o reemplazo lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Entendemos que los planes pueden cambiar. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, que se fabrican bajo pedido, puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a haberlo realizado.
Después de este plazo, el proceso de producción comienza y la cancelación ya no será posible.

Si necesitas hacer algún cambio en tu pedido, contáctanos lo antes posible en info@epolino.com, y haremos todo lo posible para ayudarte.

¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?
Dado que nuestros productos son personalizados, actualmente no ofrecemos cambios por talla o color.
Si tienes dudas sobre la talla correcta, puedes consultar las tablas de medidas disponibles en las descripciones de los productos en nuestro sitio web.

Cada producto pasa por un estricto control de calidad antes de ser enviado. En casos excepcionales, si recibes un producto con un error (como una talla equivocada u otro defecto), por favor contáctanos en info@epolino.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Revisaremos tu caso y encontraremos la solución adecuada, ya sea un reemplazo o un reembolso.

Nuestro compromiso contigo
En Epolino creemos que cada cliente merece un excelente servicio y productos de alta calidad. Por eso estamos aquí para atender tus necesidades y hacer que cada paso del proceso sea fluido y sin complicaciones. ¡Gracias por ser parte de nuestra historia!