Política de envío

Política de Envíos

En Epolino estamos comprometidos a ofrecerte un proceso de envío fluido y transparente. A continuación encontrarás toda la información importante sobre los tiempos de producción, plazos de entrega y nuestras condiciones.

1. Productos hechos por encargo
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido para cumplir con tus requisitos específicos y garantizar los más altos estándares de calidad.

Tiempo de producción: Cada producto tarda entre 3 y 7 días laborables en ser confeccionado antes de su envío.

Una vez recibido tu pedido, nuestro equipo comenzará con la personalización, y el diseño entrará en producción en un plazo de 12 a 24 horas.

⚠ NOTA IMPORTANTE: Si has cometido un error en la personalización y lo detectas después de realizar el pedido, debes contactarnos en un plazo máximo de 8 horas. Pasado ese tiempo, el diseño probablemente ya haya sido enviado a producción, y en ese caso no podremos cancelar ni reembolsar el pedido.

Para evitar este tipo de situaciones, te recomendamos revisar cuidadosamente cada detalle de tu diseño antes de finalizar la compra.

2. Plazos de entrega según región
Nuestros productos se fabrican en Estados Unidos, y los tiempos de entrega varían según tu ubicación:

  • Estados Unidos: 2 a 5 días laborables después de la producción

  • Canadá: 7 a 12 días laborables después de la producción

  • Países europeos: 10 a 20 días laborables después de la producción

  • Australia: 10 a 20 días laborables después de la producción

  • Resto del mundo: 10 a 30 días laborables después de la producción

Los plazos indicados son en días laborables y no incluyen fines de semana ni festivos. Tenlo en cuenta al calcular la fecha estimada de entrega.

3. Seguimiento del pedido
Todos nuestros envíos son completamente rastreables para tu tranquilidad.

Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.

En casos excepcionales, la información de seguimiento puede tardar hasta 5 días en actualizarse. No te preocupes, tu paquete ya está en camino.

4. Impuestos y tasas
Queremos que tengas total claridad sobre cualquier coste adicional:

  • Clientes de la Unión Europea: Todos los precios incluyen IVA. No tendrás que pagar impuestos o aranceles adicionales al recibir el pedido.

  • Clientes fuera de la UE: Los impuestos, tasas de importación o aranceles corren por cuenta del cliente. Te recomendamos consultar con tus autoridades locales.

5. Retrasos en el envío
En ocasiones excepcionales, pueden producirse retrasos en la entrega debido a festivos, condiciones meteorológicas adversas, trámites aduaneros u otros factores imprevistos. Te pedimos paciencia: tu pedido llegará lo antes posible.

6. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes un producto dañado, incorrecto o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato.

Investigaremos el caso y te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional, o bien realizaremos un reembolso.

7. Exactitud de la dirección de envío
Verifica cuidadosamente la dirección de envío al realizar tu pedido.

Si necesitas corregirla después de finalizar el pedido, contáctanos de inmediato. Intentaremos realizar los cambios siempre que el pedido no haya sido enviado aún.

Una vez enviado el pedido, no es posible modificar la dirección ni cancelar el pedido. En este caso, no se emitirán reembolsos por direcciones incorrectas.

8. Pedidos con varios artículos enviados por separado
Si tu pedido contiene varios productos y solo has recibido parte de ellos, no te preocupes.

Algunos artículos pueden enviarse por separado, ya que se producen en diferentes instalaciones.
Si uno está listo antes, lo enviaremos primero para acelerar la entrega. Los demás llegarán por separado tan pronto como estén listos.

9. Responsabilidad tras la entrega
Una vez que el paquete se marca como “Entregado” en el sistema de seguimiento, se considera entregado correctamente y la responsabilidad pasa al cliente.

  • No se emiten reembolsos por paquetes marcados como entregados.

  • No asumimos responsabilidad en casos de pérdida o robo tras la entrega por parte del transportista.

¿Cómo evitar problemas? Te recomendamos usar una dirección segura o elegir la recogida en una oficina de correos, si es posible.

10. Entregas extendidas y política de reembolso
En casos puntuales, debido a alta demanda, la entrega puede tardar más de lo habitual, alcanzando hasta 35 días laborables.

Si tu pedido no ha llegado dentro de los 45 días laborables, contáctanos y revisaremos el caso.

Esta política no cubre pedidos con direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

11. Aceptación de los términos
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas automáticamente los términos establecidos en esta Política de Envíos.