Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Chez Epolino, chaque produit est créé spécialement pour vous, avec une grande attention aux détails et une approche personnalisée. C’est pourquoi, dans la plupart des cas, nous n’acceptons ni retours ni échanges, sauf si le produit que vous avez reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Notre objectif principal est de vous offrir une expérience exceptionnelle et des produits que vous allez adorer. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@epolino.com — nous serons ravis de vous aider. Votre satisfaction est notre priorité !

Proposez-vous des remboursements ?

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

  • Vous avez reçu un produit endommagé.

  • Vous avez reçu le mauvais produit ou la mauvaise taille.

Pour résoudre le problème, veuillez nous écrire à info@epolino.com en joignant des photos du produit ainsi que votre numéro de commande. Notre équipe examinera votre demande et s’assurera d’effectuer un remboursement ou un remplacement dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Cependant, en raison de la nature de nos produits, qui sont fabriqués sur commande, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 12 heures après l’avoir passée. Passé ce délai, le processus de production commence, et l’annulation n’est plus possible.

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@epolino.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Puis-je échanger un produit pour une autre taille ou une autre couleur ?

Comme nos produits sont personnalisés, nous n’offrons actuellement pas d’échange pour une taille ou une couleur différente.
Si vous avez un doute concernant la bonne taille, vous pouvez consulter les guides des tailles disponibles dans les descriptions de produits sur notre site.

Chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant d’être expédié. Dans de rares cas, si vous recevez un article présentant une erreur (comme une mauvaise taille ou un défaut), veuillez nous contacter à info@epolino.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous examinerons le cas et fournirons une solution adaptée — qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

Notre engagement envers vous

Chez Epolino, nous croyons que chaque client mérite un service irréprochable et des produits de haute qualité.
C’est pourquoi nous sommes là pour répondre à vos besoins et rendre chaque étape du processus simple et sans tracas.
Merci de faire partie de notre aventure !