Politique d’expédition

Nous nous engageons à offrir un processus de livraison fluide et transparent.

Vous trouverez ci-dessous tous les détails importants concernant les délais de production, les délais de livraison et nos conditions.

1. Produits fabriqués sur commande

Tous nos produits sont fabriqués sur commande afin de répondre à vos besoins spécifiques et de garantir les normes de qualité les plus élevées.

Délai de production : chaque produit nécessite entre 3 et 7 jours ouvrables avant l'expédition.

Dès réception de votre commande, notre équipe commencera à travailler sur la personnalisation. Le design sera envoyé en production dans un délai de 12 à 24 heures.

⚠ REMARQUE IMPORTANTE : Si vous avez commis une erreur dans la personnalisation de votre produit et que vous vous en rendez compte après avoir passé la commande, vous devez nous contacter dans un délai de 8 heures (pas plus tard) afin que nous puissions corriger l’erreur. Passé ce délai, votre design aura probablement été envoyé en production, et dans ce cas, nous ne pourrons ni annuler votre commande ni effectuer de remboursement.

Pour éviter ce type de situation, veuillez vérifier attentivement chaque détail de votre personnalisation avant de finaliser votre achat.

2. Délais de livraison par région

Nos produits sont fabriqués aux États-Unis. Les délais de livraison varient selon votre localisation :

  • États-Unis : 2 à 5 jours ouvrables après production

  • Canada : 7 à 12 jours ouvrables après production

  • Pays européens : 10 à 20 jours ouvrables après production

  • Australie : 10 à 20 jours ouvrables après production

  • Reste du monde : 10 à 30 jours ouvrables après production

Les délais indiqués concernent uniquement les jours ouvrables et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Veuillez en tenir compte lors de l’estimation de la date de livraison.

3. Suivi de votre commande

Tous nos envois sont entièrement traçables afin de vous garantir une tranquillité d’esprit tout au long du processus de livraison.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre l'état de votre livraison.

Dans de rares cas, il peut falloir jusqu'à 5 jours pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'envoi. Soyez rassuré·e : votre colis est bien en route.

4. Taxes et droits de douane

Nous souhaitons être clairs concernant les éventuels frais supplémentaires :

  • Clients dans l’Union Européenne : Tous les prix incluent la TVA, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à la livraison.

  • Clients en dehors de l’UE : Les taxes, droits ou frais d’importation sont à la charge du client. Veuillez vous renseigner auprès de vos autorités locales, car ces frais ne sont pas couverts par nous.

5. Retards de livraison

Dans de rares cas, des retards peuvent survenir en raison de jours fériés, de mauvaises conditions météorologiques, de procédures douanières ou d’autres facteurs imprévus. Nous vous remercions de votre patience – votre colis vous sera livré dès que possible.

6. Produits endommagés, erronés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous enquêterons sur le cas et vous enverrons soit un nouveau produit sans frais supplémentaires, soit nous procéderons à un remboursement.

7. Exactitude des informations de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande.

Si vous devez la modifier après avoir passé la commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible, et aucun remboursement ne sera accordé en cas d’erreur d’adresse.

8. Commandes contenant plusieurs articles expédiés séparément

Si votre commande contient plusieurs articles et que vous n’en recevez qu’une partie, ne vous inquiétez pas !

Certains articles peuvent être expédiés séparément, car ils sont produits dans différentes usines.

Si un article est prêt plus tôt, nous l’expédierons immédiatement pour accélérer la livraison. Les autres articles seront envoyés dès qu’ils seront disponibles.

9. Responsabilité après livraison

Une fois que votre colis est marqué comme "Livré" dans le système de suivi, il est considéré comme livré avec succès, et la responsabilité vous revient.

  • Aucun remboursement : nous ne pouvons pas rembourser les colis indiqués comme livrés.

  • Réclamations pour perte ou vol : une fois le colis livré par le transporteur, nous ne sommes pas responsables de son stockage ou de sa protection.

Comment éviter les problèmes ?
Nous recommandons d’utiliser une adresse de livraison sécurisée, où quelqu’un peut réceptionner le colis, ou de choisir la livraison en point relais si possible.

10. Délai de livraison prolongé et politique de remboursement

En raison de la forte demande pour certains produits, il est possible que la livraison prenne plus de temps que prévu, jusqu’à 35 jours ouvrables.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée au bout de 45 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.

Cette politique ne s’applique pas aux cas où une mauvaise adresse de livraison a été fournie par le client.

11. Acceptation des conditions

En passant commande sur notre site, vous acceptez automatiquement les conditions énoncées dans cette politique de livraison.