Terugbetalingsbeleid
Wat is jullie retourbeleid?
Bij Epolino wordt elk product speciaal voor jou gemaakt, met veel aandacht voor detail en een persoonlijke benadering. Daarom bieden we in de meeste gevallen geen retouren of omruilingen aan, tenzij het product dat je hebt ontvangen beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling.
Ons belangrijkste doel is om jou een uitzonderlijke ervaring en producten te bieden waar je van zult houden. Heb je vragen of opmerkingen over je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via info@epolino.com – we helpen je graag verder. Jouw tevredenheid is onze prioriteit!
Bieden jullie terugbetalingen aan?
Terugbetalingen zijn mogelijk in de volgende gevallen:
-
Je hebt een beschadigd product ontvangen.
-
Je hebt het verkeerde product of de verkeerde maat ontvangen.
Om het probleem op te lossen, stuur ons een e-mail op info@epolino.com met foto’s van het product en je bestelnummer. Ons team zal de situatie beoordelen en zo snel mogelijk zorgen voor een terugbetaling of vervanging.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Vanwege de aard van onze producten, die op bestelling worden gemaakt, kun je je bestelling binnen 12 uur na het plaatsen ervan annuleren. Na deze periode begint het productieproces en is annulering niet meer mogelijk.
Wil je wijzigingen aanbrengen in je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@epolino.com, en we zullen ons best doen om je te helpen!
Kan ik een product ruilen voor een andere maat of kleur?
Omdat onze producten gepersonaliseerd zijn, bieden we momenteel geen omruilingen aan voor maat of kleur. Als je twijfelt over de juiste maat, raadpleeg dan de maattabellen die beschikbaar zijn in de productbeschrijvingen op onze website.
Elk product ondergaat een strenge kwaliteitscontrole voordat het naar jou wordt verzonden. In zeldzame gevallen, als je een product ontvangt met een fout (zoals de verkeerde maat of een ander defect), neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@epolino.com. We zullen het geval beoordelen en zorgen voor een passende oplossing – of dat nu een vervanging of een terugbetaling is.
Onze belofte aan jou
Bij Epolino geloven we dat elke klant uitstekende service en hoogwaardige producten verdient. Daarom staan we voor je klaar om aan je wensen te voldoen en elk onderdeel van het proces zo soepel en zorgeloos mogelijk te maken. Bedankt dat je deel uitmaakt van onze reis!