Verzendbeleid

Wij zetten ons in om een vlot en transparant verzendproces te bieden. Hieronder vind je alle belangrijke informatie met betrekking tot productietijd, levertijd en onze voorwaarden.

1. Producten op bestelling gemaakt

Al onze producten worden op bestelling gemaakt om aan jouw specifieke wensen te voldoen en om de hoogste kwaliteitsnormen te garanderen.

Productietijd: Elk product wordt binnen 3–7 werkdagen vervaardigd vóór verzending.

Zodra we je bestelling ontvangen, begint ons team met de personalisatie en gaat het ontwerp binnen 12–24 uur in productie.

⚠️ BELANGRIJKE OPMERKING:
Als je een fout hebt gemaakt in de personalisatie van je product en deze pas opmerkt na het plaatsen van de bestelling, moet je binnen 8 uur contact met ons opnemen (niet later), zodat we de fout kunnen corrigeren.
Na deze periode is de kans groot dat je ontwerp al in productie is gegaan en in dat geval kunnen we je bestelling niet meer annuleren of terugbetalen.

Controleer daarom elk detail van je ontwerp en personalisatie zorgvuldig vóórdat je de bestelling afrondt.

2. Levertijden per regio

Onze producten worden vervaardigd in de Verenigde Staten. De levertijd hangt af van je locatie:

Verenigde Staten: 2–5 werkdagen na productie
Canada: 7–12 werkdagen na productie
Europese landen: 10–20 werkdagen na productie
Australië: 10–20 werkdagen na productie
Rest van de wereld: 10–30 werkdagen na productie

De genoemde levertijden gelden alleen voor werkdagen en zijn exclusief weekends en feestdagen. Houd hier rekening mee bij het inschatten van de levertijd.

3. Volg je bestelling

Al onze zendingen zijn volledig traceerbaar zodat je gerust kunt zijn tijdens het hele verzendproces.

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met een trackingnummer om je levering te volgen.

Let op: in zeldzame gevallen kan het tot 5 dagen duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. Maak je geen zorgen – je pakket is onderweg.

4. Belastingen en invoerrechten

Wij willen een duidelijk beeld geven van eventuele bijkomende kosten:

Klanten binnen de EU: Alle prijzen zijn inclusief btw. Er zijn geen extra belastingen of invoerrechten bij levering.
Klanten buiten de EU: De klant is verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, belastingen of heffingen. Neem contact op met je lokale autoriteiten voor meer informatie. Deze kosten worden niet door ons gedekt.

5. Verzendvertragingen

In uitzonderlijke gevallen kunnen vertragingen optreden door feestdagen, slecht weer, douanecontroles of andere onvoorziene omstandigheden. We vragen je vriendelijk om geduld – je pakket wordt zo snel mogelijk geleverd.

6. Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen

Als je een beschadigd product, een verkeerd artikel of een defect ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

We onderzoeken de situatie en sturen je kosteloos een vervanging of bieden een terugbetaling aan.

7. Juistheid van verzendinformatie

Controleer je verzendadres zorgvuldig bij het plaatsen van de bestelling.

Wil je het adres wijzigen nadat je besteld hebt? Neem dan onmiddellijk contact met ons op.

We zullen proberen het aan te passen zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen of annuleringen uitvoeren. In dat geval kunnen we geen terugbetaling doen voor onjuiste adressen.

8. Bestellingen met meerdere artikelen die apart worden verzonden

Als je bestelling meerdere artikelen bevat en je ontvangt slechts een deel ervan, geen paniek!

Sommige producten worden in verschillende productievestigingen vervaardigd en kunnen apart worden verzonden.

Als één artikel eerder klaar is, verzenden we dat alvast om de levering te versnellen. De overige artikelen worden apart verzonden zodra ze klaar zijn.

9. Verantwoordelijkheid na levering

Zodra je pakket de status "Geleverd" krijgt in het tracking systeem, wordt het beschouwd als succesvol geleverd en ligt de verantwoordelijkheid bij jou.

Geen terugbetaling: We bieden geen terugbetalingen voor pakketten die als geleverd zijn gemarkeerd.
Claims voor verlies of diefstal: Nadat de koerier het pakket heeft afgeleverd, zijn wij niet verantwoordelijk voor de opslag of beveiliging ervan.

Hoe kun je problemen voorkomen?
Gebruik bij voorkeur een veilig afleveradres waar iemand het pakket in ontvangst kan nemen, of kies indien mogelijk voor levering bij een plaatselijk afhaalpunt.

10. Vertraagde levering & Terugbetalingsbeleid

Door grote vraag naar bepaalde producten kan de levering in zeldzame gevallen langer duren, tot wel 35 werkdagen.

Als je bestelling na 45 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Let op: dit beleid is niet van toepassing op bestellingen waarbij een verkeerd verzendadres is opgegeven door de klant.

11. Akkoord met voorwaarden

Door een bestelling te plaatsen op onze website, ga je automatisch akkoord met de voorwaarden zoals vermeld in dit verzendbeleid.